PlayStation Store退款政策

PlayStation Store退款政策

如果您在PlayStation™Store購物後改變心意,可以在交易日期之後14天內,要求退款到PSN電子錢包,前提是您必須尚未開始下載或串流購買的商品。

您的退款權利,取決於您向PlayStation™Store購買的產品類型:

  • 遊戲、遊戲追加內容、季票、遊戲內消耗品
  • 預購
  • 「買2送1」這類促銷同捆包
  • 定期服務
  • 儲值電子錢包
  • 在PlayStation™Store以外地方購買的商品
  • 進一步資訊
  • 如何要求退款
遊戲、遊戲追加內容、季票、遊戲內消耗品

您可以在交易日期之後14天內,取消購買數位內容,前提是您必須尚未開始下載或串流內容。

已開始下載、串流的數位內容,以及已經收到的遊戲內消耗品,除非有瑕疵,否則不具退費資格。

您可以在交易日期之後14天內,取消購買季票,前提是您必須尚未開始下載或串流季票內任何的數位內容(例如遊戲追加內容)。

如果您在PlayStation™Store購買遊戲內消耗品,便會在您下次啟動遊戲時收到商品;在此之前,您可以在交易日期之後14天內取消。若遊戲內消耗品是在遊戲過程中購買的,便會馬上收到,因此無法取消購買。虛擬貨幣(例如《FIFA》組合包或《GTA》現金組合包)、強化道具和遊戲時耗用的其他道具,都屬於遊戲內消耗品。

預購

數位內容的預購,在發行日前隨時可以取消。如果發行日已經過了,在預購款項收取後14天內,您還是可以改變心意要求退款,前提是您必須尚未開始在裝置上下載或觀賞內容。

「買2送1」這類促銷同捆包

您可以在交易日期之後14天內,取消購買促銷同捆包,前提是您必須尚未開始下載或觀賞同捆包的任何部分。

定期服務

即使您已經開始使用定期服務,您仍可於訂閱日後14天內取消訂閱並申請退款至電子錢包。每一個帳戶僅能對PlayStation®Plus服務申請退款一次。

如果您在註冊服務時享受免費試用,那麼14天取消期將從您開始免費試用時起算,免費試用期將包括在14天期限內。例如,您註冊了一個持續7天的免費試用版,試用期結束時您繼續訂閱了付費版之定期服務,您須於付費後7天內決定是否申請退款。

請注意:
當您訂閱PlayStation®Plus服務時,即表示您同意定期結算(例如年度結算)的訂閱方式。 您可以隨時關閉[自動續訂]停止付款,但是,在最初的14天取消期限之後,您將不會收到已經付款的退款。當您關閉[自動續訂]時,您目前的訂閱將繼續,直到訂閱期間結束。

儲值電子錢包

您無法取消儲值PSN電子錢包。您使用信用卡要求我們為PSN電子錢包儲值時,我們已就立即儲值徵求您的同意,因此您無法取消儲值。

在PlayStation™Store以外地方購買之商品

在PlayStation™Store以外地方購買的商品,例如PlayStation®Plus和特定遊戲的優待券代碼,我們恕不接受退款。

進一步資訊

為電子錢包儲值或在PlayStation™Store購物時,建議您量力而為。系統提供多種帳戶功能,讓您追蹤帳戶行動。

若要控管PlayStation™Store的購買情況,請務必透過帳戶和主機(i)使用密碼和通行碼工具,控管主帳戶的未經授權登入及購買行為(ii)如果您有孩子,請為每個孩子另行設定副帳戶,並且用家長監控功能限制其花費,或完全禁止孩子購物。

如何要求退款

請與我們的客戶服務中心聯絡以申請退款,並提供以下資料給客服人員:

  • 您的PSN線上ID
  • 您的登入ID(電子郵件)
  • 欲退款的購買品項名稱

我們會儘快處理您的退款,不過確認要求最多可能會需要72小時。如果您已經開始將遊戲下載到主機,退款要求就會遭拒,我們會通知您處理結果。