고객지원

고객지원

고객센터 홈페이지를 방문해 주셔서 감사합니다.
문의 주시기 전 아래의 내용을 꼭 확인 부탁드립니다.

 
1. 비밀 번호 변경 실패 시, PSN 서비스 이전 동의 제출 여부를 꼭 확인해 주세요.

PSN 서비스 이전 동의 혹은 미동의 의사를 제출하지 않으신 경우 PSN 계정 사용이 불가능 합니다.
제출은 온라인 동의페이지에서 계정 소유주께서 직접하셔야 합니다. (로그인 ID, 온라인 ID, 휴대폰 번호 제공 필요)
제출 완료 후 계정 활성화까지 영업일 기준 3일 (최대 7일)이 소요됩니다.
동의 완료 이후에도 로그인이 되지 않거나 비밀번호 설정이 되지 않는 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

 
2. 로그인 시, 이용약관 위반으로 인해 PlayStation™Network 접속이 일시적으로 정지되었다는 메시지가 보이는 경우.

PSN 서비스 이전 동의 미제출 시 계정 사용이 불가능 합니다. 동의 완료 이후에 계정 사용이 정지 된 경우 도움말을 통해 확인하세요.

 
3. 본인 확인 시 필요한 정보 안내

PSN 계정 사용에 대한 문의는 아래 정보의 일부 혹은 전체가 필요합니다. 본인 인증을 위해 정보를 미리 확인해 주세요.
본인 인증에 필요한 정보가 확인되지 않거나 불일치하는 경우, 해당 계정에 대한 도움을 드리지 못할 수 있습니다.

로그인 ID (이메일 주소)
온라인 ID
이름
생년월일
최근 구매 내역 (결제 수단 정보, 구매 번호, 구매 아이템, 구매 금액, 구매일)
콘솔 시리얼 번호

 
4. 결제 및 구매 관련 문의

PSN 계정에서 이루어진 결제 및 구매 관련 문의는 PSN 계정 소유주께서 직접 문의해 주서야 합니다.
친구나 가족분의 구매 건에 대한 문의는 계정 소유주를 통한 본인 확인 없이 안내해 드릴 수 없습니다.
환불 신청의 경우 계정 소유주께서 직접 온라인 문의하기를 이용해 주세요.

 
5. 에러코드 안내

에러코드 별 대응 가이드를 확인해주세요.
에러코드의 첫 두글자를 기준으로 리스트가 정리 되어 있습니다. 찾아보기 [Ctrl+F]를 이용하시면, 더 빨리 원하는 에러 코드를 찾을 수 있습니다.
찾으시는 에러코드가 홈페이지에 없는 경우에는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

 
6. 자주 묻는 질문 이용하기

자주 묻는 질문을 통해 문제를 해결해 보세요. 하드웨어, PSN계정 이용 및 로그인 문제 해결 등 최신 업데이트 된 도움말이 이용 가능합니다.
각 페이지에는 상황별 문제 해결을 위한 방안이 안내되고 있으니 참조 부탁드립니다.
빠른 해결책 검색을 위해서는 FAQ 페이지 상단의 검색창을 이용해 정보를 검색하시면 됩니다.

 
7. 운영 정책 안내

여러분에게 적용되는 약관 및 정책을 확인해 보세요.

PlayStation™Network 커뮤니티 운영 지침
환불 정책
이용약관
개인정보처리방침

고객센터 안내

  • 상담톡 시작하기
  • 고객지원 센터

    카카오톡 문의: 평일 09:00 ~ 17:30 (주말, 공휴일 휴무), 플러스친구 ID: PlayStation 고객센터
    온라인 문의: 영업시간 내 이메일 회신
    전화 문의: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말, 공휴일 휴무), 02-6677-7771
    * 점심시간 12~13시 사이에는 상담이 어려울 수 있습니다.

     

    서비스 센터

    서울특별시 강남구 봉은사로 119 (논현동) 성옥빌딩 3층 ㈜위니아SLS 대우강남서비스센터

    TEL : 02-6677-7771 / 080-723-7235

    FAX : 02-6001-6209

    서비스 센터 방문 시 구입 영수증 원본과 제품 패키지, 고장난 물품을 지참해 서비스 센터를 방문해 주십시오.

    ※서비스 센터에서는 방문 A/S 처리만 가능하며, 택배 A/S 처리는 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

     

    운영 시간

    평일(월~금) 9:00 ~ 18:00, 토: 9:00 ~ 13:00 (일, 공휴일 휴무)

    당일 수리는 16:00까지 접수 분에 한하며, 이후 접수 고객은 익일 수리 가능합니다.

    당일 수리가 불가능할 경우 제품을 맡기시고 택배로 받으실 수도 있습니다

    토요일은 접수 및 단순 교환만 가능합니다. 

     

    택배 센터

    경기도 성남시 중원구 둔촌대로 537 쌍용IT 트윈타워 A동 201호  (우편번호: 13216)

     

    ※ 주의사항
    - 모든 기술, 고장관련 문의는 고객지원 센터를 이용하여 주십시오.
    - 방문접수 또는 택배접수 전 고객지원 센터에 문의를 통해 받아 보증기간 및 고장여부를 꼭 확인하시기 바랍니다.
    - 고객지원 센터로의 접수 없이 물품을 택배센터에 보내시면 반송 처리가 될 수 있습니다.