นโยบายการขอยกเลิกการสั่งซื้อใน PlayStation Store

นโยบายการขอยกเลิกการสั่งซื้อใน PlayStation Store

สิทธิ์การขอรับเงินคืนของคุณ ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าที่คุณซื้อจาก PlayStation™Store:

  • เกม, ส่วนเสริมเกม (game add-ons), ภาคเกมเสริม (season passes), สิ่งสิ้นเปลืองในเกม (in-game consumables) และ วีดิโอไตเติ้ล PlayStation®
  • พรีออเดอร์
  • ชุดโปรโมชั่นเช่น 3 for 2
  • การสมัครสมาชิก PS Plus
  • การเติมเงินในกระเป๋าเงิน Wallet
  • การซื้อสินค้าที่ไม่ผ่าน PlayStation®Store
  • ข้อมูลเพิ่มเติม
  • วิธีการขอรับเงินคืน
เกม, ส่วนเสริมเกม (game add-ons), ภาคเกมเสริม (season passes), สิ่งสิ้นเปลืองในเกม (in-game consumables) และ วีดิโอไตเติ้ล PlayStation®

คุณสามารถยกเลิกการซื้อดิจิทัลคอนเทนต์ได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ทำธุรกรรมการซื้อ โดยที่คุณยังไม่ได้เริ่มดาวน์โหลดหรือสตรีมมิ่งดิจิทัลคอนเทนต์นั้น

ดิจิทัลคอนเทนต์ที่คุณได้เริ่มดาวน์โหลด สตรีมมิ่งและสิ่งสิ้นเปลืองในเกมที่ได้ดำเนินการโหลดแล้ว จะไม่สามารถขอรับเงินคืนได้ เว้นแต่คอนเทนต์นั้นมีความบกพร่อง

คุณสามารถขอยกเลิกการซื้อภาคเกมเสริม (season passes) ได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ทำธุรกรรมการซื้อ โดยมีเงื่อนไขว่าคุณยังไม่ได้เริ่มดาวน์โหลดหรือสตรีมมิ่งดิจิทัลคอนเทนต์ใดๆ เช่นส่วนเสริมเกม (game add-ons) รวมถึงภาคเกมเสริม (season passes)

หากคุณซื้อสิ่งสิ้นเปลืองในเกม (in-game consumables) บน PlayStation®Store สิ่งเหล่านั้นจะถูกส่งเมื่อคุณเปิดเกมครั้งต่อไป คุณมีเวลามากสุด 14 วันนับจากวันที่ทำธุรกรรมการซื้อเพื่อขอยกเลิก แต่หากคุณซื้อสิ่งสิ้นเปลืองในเกม (in-game consumables) ระหว่างการเล่นเกม สิ่งเหล่านั้นจะถูกส่งโดยทันที ดังนั้นคุณจะไม่สามารถขอยกเลิกการซื้อได้ สิ่งสิ้นเปลืองในเกม (in-game consumables) คือรายการเช่นเงินเสมือน (ตัวอย่างเช่น FIFA packs หรือ GTA Cash Packs) การเพิ่มและรายการอื่นๆที่หมดลงระหว่างการเล่นเกม

พรีออเดอร์

คุณสามารถขอยกเลิกการสั่งซื้อดิจิทัลคอนเทนต์ได้ตลอดเวลาก่อนถึงวันที่กำหนดวางจำหน่าย แต่หากพ้นวันที่กำหนดวางจำหน่ายไปแล้ว คุณก็ยังสามารถขอคืนเงินได้ภายในระยะเวลา 14 วันหลังจากชำระเงินสำหรับการพรีออเดอร์นั้น เฉพาะกรณีที่คุณยังไม่ได้เริ่มดาวน์โหลดหรือสตรีมมิ่งคอนเทนต์ไปยังอุปกรณ์ของคุณเท่านั้น

ชุดโปรโมชั่นเช่น 3 for 2

คุณสามารถยกเลิกการซื้อชุดโปรโมชั่นภายใน 14 วันนับจากวันที่ทำธุรกรรมการซื้อ เฉพาะกรณีที่คุณยังไม่ได้เริ่มดาวน์โหลดหรือสตรีมมิ่งส่วนใดของชุดนั้นเท่านั้น

การสมัครสมาชิก PS Plus

คุณสามารถยกเลิกการซื้อบริการสมัครสมาชิกและขอรับเงินคืนเข้ากระเป๋าเงิน PSN (PSN Wallet) ของคุณเท่านั้น ภายใน 14 วันนับจากวันที่ทำธุรกรรมครั้งแรก แม้หลังจากที่คุณเริ่มใช้การเป็นสมาชิกนั้นแล้ว บัญชี PSN แต่ละบัญชีมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสำหรับ PlayStation®Plus เพียงหนึ่งครั้ง

หากคุณสมัครใช้บริการในช่วงทดสองใช้ฟรี ระยะเวลาการขอยกเลิกในช่วง 14 วันจะเริ่มตั้งแต่วันที่เราตอบรับการขอทดลองใช้ฟรีและระยะเวลาของการทดลองใช้ฟรีจะรวมอยู่ในช่วง 14 วัน เช่น คุณลงทะเบียนเพื่อขอทดลองใช้ฟรีมาแล้วเป็นเวลา 7 วันและกระเป๋าเงินของคุณถูกหักเงินสำหรับการสมัครสมาชิกเมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้ คุณจะมีเวลา 7 วันหลังจากที่กระเป๋าเงินของคุณถูกหักบัญชีเพื่อยกเลิก

หมายเหตุ: เมื่อคุณซื้อบริการสมัครสมาชิก เช่น PlayStation®Plus คุณได้ยอมรับการหักเงินการเป็นสมาชิกแบบอัตโนมัติทั้งแบบรายเดือนหรือรายปี คุณสามารถหยุดการชำระเงินเมื่อไรก็ได้โดยปิด [Auto-renewal] (คลิกที่นี่สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม) แต่หากเกินกว่าระยะเวลาขอยกเลิก 14 วันแรก คุณจะไม่ได้รับเงินคืนสำหรับเงินที่ได้ชำระไปแล้ว เมื่อคุณปิด [Auto-renewal] การสมัครสมาชิกของคุณจะยังดำเนินต่อไปจนกว่าการชำระเงินครั้งต่อไปจะครบกำหนด ณ จุดนั้นการเป็นสมาชิกจะสิ้นสุดลง

การเติมเงินในกระเป๋าเงิน Wallet

คุณไม่สามารถยกเลิกการเติมเงินในกระเป๋าเงิน PSN Wallet เมื่อคุณขอให้เราเติมเงินในกระเป๋าเงิน PSN Wallet ของคุณ โดยใช้บัตรเครดิต, บัตรเดบิต, โทรศัพท์มือถือ, PayPal หรือวิธีการชำระเงินอื่นๆที่ระบบยอมรับ เราจะขอความยินยอมจากคุณในทันทีเมื่อมีการเติมเงิน ดังนั้นคุณจะไม่สามารถยกเลิกการเติมได้

การซื้อสินค้าที่ไม่ผ่าน PlayStation®Store

เราไม่สามารถคืนเงินสำหรับการซื้อที่ไม่ผ่าน PlayStation®Store เช่นรหัส voucher codes สำหรับ PlayStation®Plus และเกมบางเกม

ข้อมูลเพิ่มเติม

เราขอแนะนำให้คุณระมัดระวังเมื่อคุณเติมเงินในกระเป๋าเงินของคุณหรือการสั่งซื้อบน PlayStation®Store ซึ่งมีฟีเจอร์ของบัญชีเพื่อให้คุณสามารถติดตามกิจกรรมต่างๆของบัญชีของคุณได้

เพื่อควบคุมการซื้อจาก PlayStation Store ด้วยบัญชีและคอนโซลของคุณให้แน่ใจว่าคุณ

(i)  ได้ใช้รหัสผ่านและเครื่องมือรหัสผ่านของเรา เพื่อควบคุมการเข้าสู่ระบบโดยไม่ได้รับอนุญาต และการซื้อผ่านบัญชีของคุณ

(ii) หากคุณมีเด็ก ขอให้ตั้งค่าบัญชีแยกต่างหากสำหรับเด็กแต่ละคนและใช้ฟังก์ชันการควบคุมการใช้งานของเรา เพื่อจำกัดค่าใช้จ่ายหรือป้องกันไม่ให้พวกเขาซื้อของด้วยตัวเอง

วิธีการขอรับเงินคืน

หากต้องการขอรับเงินคืนโปรดติดต่อเรา ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า คุณจะต้องมีสิ่งต่อนี้

  • รหัส PSN ออนไลน์ของคุณ
  • รหัสเข้าสู่ระบบของคุณ (อีเมล)
  • วันเกิดของคุณ
  • ชื่อรายการที่ซื้อที่คุณต้องการขอคืนเงิน

เราจะดำเนินการตามคำขอคืนเงินของคุณโดยเร็วที่สุด แต่อาจใช้เวลาถึง 72 ชั่วโมงในการตรวจสอบการเรียกร้องของคุณ หากคุณเริ่มดาวน์โหลดเกมไปยังคอนโซลของคุณ คำขอของคุณจะถูกปฏิเสธและเราจะแจ้งให้คุณทราบถึงสิ่งนี้