2020/04/14

อัปเดตกรณีลูกค้าที่ได้รับผลกระทบด้านภาษาจากเกม FINAL FANTASY VII REMAKE

สำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบด้านภาษาจากเกม Final Fantasy VII Remake ทางทีมงานได้ทำการคืนเงินที่ท่านได้ซื้อเกมไปคืนกลับสู่ PSN Wallet เป็นที่เรียบร้อยแล้ว

ทางทีมงานขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น

 

คำถามที่พบบ่อย

 

1: ฉันไม่ได้รับการคืนเงิน และฉันเป็นส่วนหนึ่งที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ ฉันควรต้องทำอย่างไร ?

หากท่านเป็นผู้ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาด้านภาษาจากเกม FINAL FANTASY VII REMAKE และไม่ได้การคืนเงินกลับสู่ PSN Wallet หรือกำลังมีปัญหาด้านภาษาของเกมอยู่ ท่านสามารถติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราผ่านทางเบอร์โทรศัพท์ หรือกล่องข้อความแฟนเพจเฟซบุ๊คของเราเพื่อนขอความช่วยเหลือได้

Hong Kong https://asia.playstation.com/cht-hk/support/

Taiwan https://asia.playstation.com/cht-tw/support/

Singapore https://asia.playstation.com/en-sg/support/

Malaysia https://asia.playstation.com/en-my/support/

Thailand https://asia.playstation.com/en-th/support/

Indonesia https://asia.playstation.com/en-id/support/

Korea https://asia.playstation.com/ko-kr/support/

=================================================

 

เนื่องด้วยผู้ใช้งานหลายท่านได้รับผลกระทบจากปัญหาด้านภาษาของเกม Final Fantasy VII Remake โดยเกิดขึ้นกับผู้ที่ได้ทำการซื้อเกม Final Fantasy VII Remake ในเวอร์ชันภาษาจีน/เกาหลี ก่อนวันที่ 8 เมษายน (15:00 JST) บน PlayStation™ Store ของประเทศสิงคโปร์, มาเลเซีย, อินโดนีเซีย และไทย ทีมงานที่เกี่ยวข้องกำลังประสานงานเพื่อคืนเงินเกมที่มีปัญหาเวอร์ชันภาษาไม่ถูกต้องกลับเข้าสู่ PlayStation™Network Wallet ของท่านอยู่ในขณะนี้

ทีมงานจะทำการติดต่อผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว

ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นมา ณ ที่นี้

 

คำถามที่พบบ่อย

 

1. ปัญหาเกิดขึ้นจากอะไร ?
ทีมงานได้ตรวจพบว่าเกิดความผิดพลาดในการเชื่อมโยงเวอร์ชันภาษาของเกมบน PlayStation™ Store ซึ่งทำให้ลูกค้าได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง ซึ่งปัญหาดังกล่าวได้รับการแก้ไขในวันที่ 8 เมษายน (15:00 JST)

 

2. ถ้าฉันได้รับผลกระทบจากปัญหา (ซื้อเกมเวอร์ชันภาษาจีน/เกาหลี บน PlayStation™ Store ของประเทศสิงคโปร์, มาเลเซีย, อินโดนีเซีย และไทย ก่อนวันที่ 8 เมษายน (15:00 JST)) ฉันจะต้องทำอย่างไร
คุณไม่ต้องทำอะไร ณ ขณะนี้

 

3. กระบวนการคืนเงินเข้าสู่ PSN Wallet จะเสร็จสิ้นตอนไหน ?
ทีมงานกำลังประสานงานอยู่ในขณะนี้ และจะทำการแจ้งให้ลูกค้าทุกท่านที่ได้รับผลกระทบทราบผ่านทางระบบแจ้งเตือนบน PS4

 

4. ฉันได้ประสานงานกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าแล้ว ฉันต้องทำอย่างไรต่อไป ?
หากคุณอยู่ในกลุ่มลูกค้าที่ซื้อเกมเวอร์ชันภาษาจีน/เกาหลี ก่อนวันที่ 8 เมษายน (15:00 JST) บน PlayStation™ Store ของประเทศสิงคโปร์, มาเลเซีย, อินโดนีเซีย และไทย และได้ทำการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเกี่ยวกับปัญหานี้แล้ว คุณไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม ทั้งนี้ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะค้างเรื่องที่รับแจ้งไว้ ในขณะดำเนินกระบวนการการคืนเงิน โดยลูกค้าทุกท่านที่ได้รับผลกระทบจะได้รับเงินคืน


5. จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันซื้อเกมผิดภาษาหลังจาก 8 เมษายน (15:00 JST) หรือไม่ได้ซื้อจากร้านค้าข้างต้น?
เรากำลังตรวจสอบและแก้ไขปัญหานี้แบบเจาะจงแต่ละกรณี หากคุณคิดว่าคุณได้รับผลกระทบจากปัญหานี้และมิได้อยู่ในกลุ่มลูกค้าดังกล่าว (กลุ่มลูกค้าที่ซื้อเกมเวอร์ชันภาษาจีน/เกาหลี ก่อนวันที่ 8 เมษายน (15:00 JST) บน PlayStation™ Store ของประเทศสิงคโปร์, มาเลเซีย, อินโดนีเซีย และไทย ) กรุณาติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ของเรา


ฮ่องกง https://asia.playstation.com/cht-hk/support/

ไต้หวัน https://asia.playstation.com/cht-tw/support/

สิงคโปร์ https://asia.playstation.com/en-sg/support/

มาเลเซีย https://asia.playstation.com/en-my/support/

ไทย https://asia.playstation.com/en-th/support/

อินโดนีเซีย https://asia.playstation.com/en-id/support/

เกาหลี https://asia.playstation.com/ko-kr/support/

 

6. ฉันจะเล่นเกมเวอร์ชันภาษาอังกฤษของ Final Fantasy VII Remake ได้อย่างไร?
หากคุณได้ทำการซื้อเกมเวอร์ชันภาษาจีน/เกาหลี ไปแล้ว กรุณาซื้อเกมเวอร์ชันภาษาอังกฤษของเกม Final Fantasy VII Remake จาก PlayStation™ Store อีกครั้ง ทั้งนี้ ปัญหาการเชื่อมโยงเวอร์ชันภาษาดังกล่าวได้รับการแก้ไขเป็นที่เรียบร้อย คุณจึงสามารถซื้อเกมเวอร์ชันภาษาที่ถูกต้องได้แล้ว

 

7. จะเกิดอะไรขึ้นกับเกม Final Fantasy VII Remake ในห้องสมุดเกมของฉัน?
เกมฉบับภาษาจีน/เกาหลี จะยังคงอยู่ในห้องสมุดเกมของคุณหลังจากการคืนเงินเริ่มขึ้น หากคุณซื้อเกมฉบับภาษาอังกฤษ/ญี่ปุ่น หลังจากคุณรับรู้ถึงปัญหานี้แล้ว เกมฉบับอังกฤษ/ญี่ปุ่น ก็จะยังคงอยู่ในห้องสมุดเกมของคุณเช่นกัน

 

8. ฉันจะยังได้รับโบนัสจากการสั่งซื้อล่วงหน้าหรือไม่?
คุณจำเป็นต้องดาวน์โหลดโบนัสจากการสั่งซื้อล่วงหน้าใหม่อีกครั้งจากเกมเวอร์ชันภาษาที่ถูกต้อง โดยโบนัสสั่งจากการซื้อล่วงหน้าจะพร้อมให้ดาวน์โหลดสำหรับลูกค้าทุกท่านที่ซื้อเกมก่อนวันที่ 11 พฤษภาคม 2563