如何疑難排解啟動遊戲時的問題 

瞭解無法在PlayStation®5主機和PlayStation®4主機上啟動您的遊戲時該怎麼做。

無法在PS5主機上啟動遊戲?

  1. 若您使用的是光碟版遊戲,請查看下方指南以瞭解疑難排解步驟。
  1. 若您將遊戲安裝在USB擴充儲存空間上,請將游戲資料移動至PS5® 主機的內部儲存空間。
  1. 按下PS按鈕並選擇電源>重新啟動PS5,即可重新啟動PS5主機。   
  2. 修復您的授權。
  1. 刪除遊戲,然後重新下載。若情況允許,請嘗試使用有線連接。 
  1. 檢查您的PS5主機是否已安裝最新系統軟體。
  1. 使用安全模式清除快取並重建資料庫。 
  1. 備份您的資料,然後使用安全模式重新安裝系統軟體。
  1. 若您使用的是光碟版遊戲,請檢查光碟是否乾淨,以及是否已正確插入PS4®主機。 
  1. 若PS4遊戲安裝在USB擴充儲存空間上,請檢查USB擴充儲存空間是否已正確連接至PS4主機。
  1. 重新啟動PS4主機。按下PS按鈕,直到快捷選單開啟,然後選擇電源>重新啟動PS4
  2. 修復您的憑證。
  1. 刪除遊戲,然後重新下載。若情況允許,請嘗試使用有線連接。 
  1. 檢查您的PS4主機是否已安裝最新系統軟體
  1. 使用安全模式重新構築資料庫
  1. 備份您的資料並以安全模式啟動PS4主機,以便重新安裝系統軟體。

PS5主機上有鎖定的遊戲?

若您在遊戲旁邊看到掛鎖圖示,可能代表該遊戲的授權有問題。若掛鎖蓋住整個遊戲影像,您的家庭管理員可加以修改。 

若要驗證您是否擁有該內容的授權,請遵循下列步驟。

  1. 確定您已登入用於購買該遊戲的帳戶。  檢查您的交易記錄,確認購買是否成功。
  1. 若遊戲是PlayStation®Plus定期服務的一部分,請確認定期服務的有效性。
    如果您要尋找某一款PlayStation Plus遊戲,請瀏覽PlayStation Plus指南,確認是否仍有提供該款遊戲。
  1. 若遊戲為您主機上的其他人所有,請確認他們已啟用主機共用和離線遊玩

若您已確認您擁有存取權限,請遵循下列步驟。

  1. 查看PlayStation™Network狀態頁面。如果您看到任何警示,請等候服務正常運作,並再試一次。
  1. 檢查您的主機是否已安裝最新系統軟體。前往設定>系統>系統軟體>系統軟體更新與設定。  
  1. 在PS5主機上啟用主機共用和離線遊玩
  1. 復原帳戶的授權。
  1. 用安全模式開啟您的主機,並選擇重新構築資料庫以建立所有內容的新資料庫。

檢查您是否擁有遊戲存取權限

  1. 確定您已登入用於購買該遊戲的帳戶。 若您最近有購買遊戲或兌換遊戲兌換券,請查看您的交易記錄。
  1. 若遊戲是PlayStation®Plus定期服務的一部分,請確認定期服務的有效性。
    如果您要尋找某一款PlayStation Plus遊戲,請瀏覽PlayStation Plus指南,確認是否仍有提供該款遊戲。
  1. 若遊戲為您主機上的其他人所有,請確認他們已將該主機登錄為您的常用PS4主機。

檢查是否有授權問題。

  1. 檢查PSN狀態頁面。如果您看到任何警示,請等候服務正常運作,並再嘗試一次。
  1. 檢查您的主機是否已安裝最新系統軟體。前往設定>更新系統軟體
  1. 透過您的帳戶下載遊戲,並將該主機登錄為常用PS4主機。
  1. 復原帳戶的憑證。
  1. 用安全模式開啟您的主機,並選擇重新構築資料庫選項,以建立所有內容的新資料庫。

仍然發生問題?

若您仍遇到問題,並且需要聯絡PlayStation服務中心,請使用本頁面下方的連結。請提供下列資訊:

  • 任何錯誤編號或訊息。
  • 詳細說明問題發生經過,並描述如何重現該問題。
  • 該問題的螢幕截圖或影片 (若可能)。

需要幫助嗎? 

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