PS Store與退款

如果您在將卡片新增至帳戶時收到錯誤訊息：「信用卡或金融卡資訊無效」，則請執行以下動作：

• 確認您的卡片詳細資料正確無誤。
• 姓名和地址應與銀行對帳單上的詳細資料相符。
• 避免使用特殊字元。
• 在其他地區註冊的信用卡可能無法使用。
• 等候24小時再重新嘗試。
• 聯絡您的銀行，或使用您所在國家/地區其他可用的付款方式。

若您不認得某一筆購買記錄，請先檢查您在PlayStation Store的交易情況。若您的交易記錄未說明費用細節，請考慮下列發生不明付款的常見原因。

您是否被收取週期性定期服務費用？

請檢查您的定期服務設定，查看這是否為該交易的原因。請注意，何時可取得定期服務付款的退款有其限制。請參閱我們的PlayStation Store取消政策，以取得更多詳細資訊。

家庭成員是否可能使用您的付款詳細資料？

小孩帳戶沒有自己的PlayStation電子錢包，但可以在指定之消費上限的額度內，花費家庭管理員的電子錢包內的金額。家庭管理員建立小孩帳戶時，其消費上限預設為0。 

若小孩使用成人帳戶，他們將能在沒有家長監控的情況下使用PlayStation™Network，而此行為違反我們的使用條款。若您發現未滿18歲的家庭成員正在使用成人帳戶，請聯絡我們。

您的卡片是否被收取了兩次費用？

請檢查您的帳戶交易記錄，確認是否曾經購買相同內容多次。部分付款的退款時間有所限制。請參閱PlayStation Store取消政策，以取得更多資訊。

若電子郵件中未說明該變更是由PlayStation所發起，則代表可能有其他人嘗試存取您的帳戶。建議您完成下列步驟來保護您的帳戶： 

1. 變更您電子郵件帳戶的密碼。若您這麼做時遇到問題，請盡速聯絡電子郵件供應商。  
2. 重設PlayStation Network帳戶密碼。

1. 登入帳戶管理>付款方式。 
2. 切換「結帳時需輸入密碼」按鈕。 

每當您進行購買時，都會顯示密碼畫面。您將必須輸入用以登入的密碼。 

1. 登入帳戶管理>家庭管理。
2. 選擇想設定消費上限的小孩帳戶並選擇編輯來調整每月消費上限。

1. 以家庭管理員的身份登入，接著前往設定>>家庭及家長監控> PS5主機限制。  
2. 輸入目前的主機限制通行碼。如果您尚未設定密碼，預設為0000。  
3. 選擇變更您的主機限制通行碼。以控制器上對應的按鈕來輸入新的4位數通行碼。請確認它是只有您知道的易記密碼。  
4. 第二次輸入通行碼以確認。 

重要事項 

如果您忘記通行碼，則必須重設您的PS5™主機。

1. 在PS4主機上，前往設定>家長監控/家庭管理> PS4主機限制。 
2. 輸入目前的主機限制通行碼。如果您尚未設定密碼，預設為0000。 
3. 請選擇變更主機限制通行碼。以控制器上對應的按鈕來輸入新的 4 位數通行碼。請確認它是只有您知道的易記密碼。第二次輸入通行碼以確認。

重要事項

如果您忘記主機限制通行碼，則必須初始化PS4主機。

請鼓勵在PlayStation主機上擁有帳戶的每個人都設定登入通行碼。否則，小孩家庭成員將可能避開家長監控。

1. 前往設定>使用者與帳戶。
2. 選擇登入設定>設定PS5登入通行碼。
3. 設定4位數通行碼。請確認它是只有您知道的易記密碼。

• 在您登入PlayStation™Network一次後即可使用此設定。 
• 登入通行碼與主機限制通行碼不同。

請鼓勵在PlayStation主機上擁有帳戶的每個人都設定登入通行碼。否則，小孩家庭成員將可能避開家長監控。

1. 前往設定>登入設定>登入通行碼管理。 
2. 設定4位數通行碼。請確認它是只有您知道的易記密碼。 
   

• 在您登入PlayStation™Network一次後即可使用此設定。 
• 登入通行碼與主機限制通行碼不同。

停用建立新的使用者和以訪客身份登入的選項，以防止小孩建立新的無限制帳戶，而不使用您為他們建立的帳戶。

1. 以家庭管理員的身份登入，接著前往設定>家庭及家長監控> PS5主機限制。 
2. 選擇建立使用者及訪客登入>「不允許」。
   

停用建立新的使用者和以訪客身份登入的選項，以防止小孩建立新的無限制帳戶，而不使用您為他們建立的帳戶。

1. 以家庭管理員的身份登入，接著前往設定>家長監控/家庭管理> PS4主機限制。
2. 選擇建立新的使用者及訪客登入>「不允許」。

「預購項目」是指任何在發行日期之前從 PlayStation Store 購買的數位內容。預購項目的退款申請分為兩種，取決於內容的預購日期。

• 在早於發行日期超過14天前購買的預購項目

對於這類預購交易，您可以在內容發行日期之前的任何時間申請退款。

• 在早於發行日期不到14天前購買的預購項目 

對於這類預購交易，您可以在購買日期起算的14天*內申請退款。

請注意，若您尚未開始下載主要產品，而您的預購包含主要產品發行前供應的額外內容，則在此情況下取消預購後，您將無法再存取該額外內容。

1. 前往PlayStation Store並按一下畫面頂端的個人造型。
2. 從下拉式選單選擇兌換代碼。
3. 小心地輸入代碼並選擇兌換。
4. 點數或內容現已套用至您的帳戶。

兌換您的兌換券時，請確認以下項目：

• 確認您正確輸入兌換券代碼。 
• 如果您使用的是禮物卡，請用硬幣小心地刮擦以確保顯示所有位數。 
• 每一份PlayStation兌換券代碼包含十二位數。十位數折扣代碼只能在購買時兌換。 
• 請確保代碼仍然有效。有些代碼會在兌換券上列示到期日。 
• 輸入代碼前，請先確認PlayStation Network狀態頁面。如果沒有網路問題，但問題仍然存在，請登出PSN然後重新登入以重新整理您的帳戶。